お客様の笑顔

「終わりよければすべて良し」を地でいくようなお引渡しができた。
アメリカンフットボールをしていたというＴさんは、胸板が厚く、堂々たる体躯。玄関キーを引き渡した後でがっちりと握手をした。
その瞬間、お互いの心の中からわだかまりがスーッと消え、代わって信頼という心安らぐ温かなもので満たされるのがはっきりと分かった。
Tさんの笑顔は、久しぶりに雲間から現れた太陽のように輝いて見えた。
一時は、お互いに不信感にさいなまされる状態になり、毎日が憂鬱でならなかった。
そんなとき、わたくしは担当の設計士と現場監督に言い続けた。
「とにかくお客様の立場になりきって、最善を尽くしてくれ」と。
理由や言い分はどうあれ、お客様に不満や不安を与えたことは事実なのだ。であれば、私が悪い。マツミが悪い。しかし思い返せば、そう思い切るのにかなり手間取ったことが恥ずかしい。
「お客様から笑顔を奪うような家造りは、絶対にしてはならないのだ」
私は、初心を再度心に刻み直した。
　
今日から、４人の新人が入社した。
３人は、篠田監督と同じ建築の専門学校の卒業生で設計志望、一人は中途採用で現場監督。
夜桜が見物できる居酒屋で歓迎会を開いた。生き生きとして楽しそうに談笑する社員たちを眺めつつ、Tさんの笑顔を思い浮かべながら飲んだ生ビールはとてもおいしかった。
私も今日から心新たにして再スタートしよう。

カテゴリー：　投稿者 ：松井