お客様の声

（Ｕ夫妻と社長の松井祐三）
新事務所お披露目の初日、１０時から１７時頃まで来客が絶えなかった。
Ｔさんご夫妻は、「建ててから１５年経ちましたが、マツミさんに建ててもらって本当によかったといつも話し合っているのですよ」と、本当に満足そうに言ってくださった。
ほとんどの方が同じように言われたのだが、１年前にお引渡しをしたＳさんは違っていた。
入居してすぐにトイレがつまったのだが、やってきたＴＯＴＯのサービスマンは感じが悪く、工事業者は的確に対応してくれず、担当の現場監督はしっかりと指揮してくれなかったと話してくださった。
実は、その話は久保田さんが聞き出してくれた。
その話を聞いて私は思った。
　
きっとＳさんと同じような不満をもたれている方が多いに違いないと。
お披露目のお知らせをする以前に、「何かご不満や、不安に感じられていることはありませんか？」というアンケートを先にすべきだった。
　
マツミでは、事の大小を問わずクレームを受けた場合には直ちに私に報告することになっている。ＩＳＯと取り組んだのは、マツミの家の品質を改善し、アフターフォローを徹底し、お客様との約束に落ち度がないようにするためである。今日、二階ではＩＳＯの研修が行われていたのだが、まだまだマツミには改善すべき問題が多いことは確かだ。
　
　
地下では相川伸一郎先生の個展が開かれている。みなさんが、心象風景に合う作品の前で立ち止まり、子供の頃の思い出話に花を咲かせていた。

　

カテゴリー：　投稿者 ：松井