お客様の心

荻窪でI邸の上棟が無事行われた。
Iさんは一言、一言を噛みしめるようにこんな挨拶をされた。
　
家造りを思い立ったのは１０年ほど前でした。それからは暇があると展示場を見て回りました。５年前に〔「いい家」が欲しい。〕を読んだのですが、外断熱の合理性がたいへんわかりやすく書かれていたので妻にも読んでもらいました。妻の強い勧めがあって平成17年３月に、マツミの勉強会に参加して、建てるならマツミの家だと決めたのですが土地がなかなか見つかりませんでした。
何十箇所も見たのですがこれぞと言う土地が見つからずあきらめかけたときもあったのですが、妻が何としてもマツミの家を建てたいとがんばってくれたおかげで、今日の上棟を迎えることができたのです。
本を書いてくださった松井さんの勇気に感謝しています。

写真は、娘さん手作りのクッキーである。可愛らしくラッピングされ、そこには「楽しみにしています。よろしくお願いします」と書かれたシールが貼られていた。
　
昨日、解体現場でお客様が保存を望まれた植木を、社員の指示ミスで処分してしまった。
その報告を受けたとき、社員の心のなさに愕然とさせられた。心があるならば、指示ミスなどは起こるはずがない。
植木は、代替品で埋め合わせることはできない。
私は、お詫び状を書きながら自分の指導監督の不行き届きを恥じていた。
今日、お土産にいただいたクッキーを、お客様の心を傷つけることは絶対にしないでもらいたいと願いを込めつつ社員に配って歩いた。

カテゴリー：　投稿者 ：松井