油断、慢心、横着、不親切

今日、お二人のお客様からご不満をいただいた。
お一人は、着工の遅れについて。
その件は、道路に関する役所の対応が遅れたことが原因なのだが、担当者の説明不足がお客様にご心配を与えたのは確かだ。
他の方については、全面的にマツミに非がある。
仕事から帰られてクレームのメールを打つ心境をお察しし、申し訳なさで一杯になった。
しかし、不安や不満を伝えていただけることほどありがたいことはない。
社員の油断、慢心、横着、不親切は、すべて経営者の心の反映なのだ。
猛省をしなければならない。

カテゴリー：　投稿者 ：松井